此辦法之制訂為處理玩家遊戲相關事務，關於遊戲團隊管理事務規範請參考遊戲團隊管理辦法。
一、聯繫團隊之規範
依據遊戲規則、遊戲團隊管理辦法及其他相關規定，玩家必須依據各管理層級權責進行相對應之聯繫行為，在大多數的情況下，玩家只能對所屬宇宙之負責 GameOperator 進行聯繫。
聯繫方法僅能使用電子郵件，並且必須同時符合以下相關規定才會被管理人員受理。
以下所稱之團隊、管理團隊均指遊戲管理團隊，而成員、團隊成員、管理成員則均指遊戲管理團隊成員，所有相關之權責及限制等規範請參考遊戲團隊管理辦法。
1. 報備、通知、申請
依據遊戲規則規範之相關報備、通知、申請之規定，玩家僅能對所屬宇宙之負責 GameOperator 進行聯繫，這類信件若越級向上傳達至 SuperGameOperator 權責以上之遊戲管理團隊成員，將不會被處理。
關於遊戲團隊權責規範請參閱遊戲團隊管理辦法。
同時，這類信件亦必須遵守公告之信件格式規定，不符合規定之信件，團隊成員將有權不予處理，所有損失依據限制與條款規定，管理團隊不會負任何責任，包含任何可能之賠償或道歉。
2. 舉報、bugs 回報
這類信件適用於當任何玩家發現其他玩家有任何違規行為時必須先與所屬宇宙之負責 GameOperator 進行聯繫。而當發現任何可能之 bugs 時，必須即時於論壇 bug 版面回報或者以信件聯繫 GameAdmin。
這類信件依據信件格式規定亦必須遵守其規範，不符合規定之信件，團隊成員有權不予處理，若有任何損失亦將不負任何責任。
而當玩家發現任何可能違規之行為或者任何可能之 bugs 而並未即時進行舉報或回報時，將有可能被視為共同違規或者 bug-user，未經 GameAdmin 允許之 bug 測試亦視同違規。
若因這類行為而造成之任何損失，團隊亦將不負任何責任，包含任何道歉或賠償。
3. 違規申訴及上訴
這類信件適用於當玩家被判定為違規帳號並得到相關懲處或不滿團隊成員判決時，依據遊戲規則規定，玩家只能夠與封鎖你的管理成員進行申訴，與其他同層級或越級之管理人員進行申訴並不會被處理，且依據遊戲規則規定及此管理辦法，越級申訴或上訴將會被永久封鎖。所有損失團隊將不負任何責任。
申訴或上訴時，依據遊戲規則規定及此管理辦法，玩家一次只能同時與一位管理團隊成員進行聯繫，並不得嘗試干預任何遊戲管理團隊成員之判決結果，同時與超過一位團隊成員進行聯繫或嘗試干預判決結果者者，其案件將無條件被忽略或者將會被永久封鎖，且該案件將不會被再次處理。所有損失團隊亦將不負責。
當玩家並未獲得管理團隊成員回覆結案即與其他管理團隊成員進行聯繫，則視為同時與超過一位團隊成員聯繫。
這類信件亦必須遵守信件格式之規範，未符合格式規定之信件，團隊成員有權不予處理，若因此造成任何損失，依據條款與限制規定，團隊不負任何責任，包含任何賠償及道歉。
4. 遊戲問題及團隊成員問題回報
依據管理團隊權責，玩家可使用符合信件格式規定之信件與所屬宇宙之負責 GameOperator 聯繫關於遊戲或規則問題，而 GameOperator有責任必須進行回覆，未恰當回覆問題之 GameOperator 將被視為瀆職，玩家可使用符合規定之信件與所轄之 SuperGameOperator 進行申訴，若越級對 GameAdmin 申訴關於 GameOperator 之相關問題，將有可能被視為越級申訴及上訴而遭到封鎖。
而當 SuperGameOperator 並未依其權責監督所轄之 GameOperator 時，或並未處理合格之申訴、上訴信件時，玩家亦可使用符合規定之信件對 GameAdmin 申訴 SuperGameOperator 之相關問題。
5. 遊戲規則問題
所有遊戲管理之相關條文解釋將以 GameAdmin 之解釋為最終解釋，任何其他層級之管理人員及玩家並無權自行解釋規則或條文之意義。
請注意，遊戲規則之解釋僅有 GameAdmin 擁有最終解釋權，論壇管理團隊之任一成員亦無權自行解釋規則或條款之任何意義，若有任何非 GameAdmin 之團隊成員私下進行規則解釋者，將依據遊戲團隊管理辦法懲處。
而若因依據任何非 GameAdmin 之規則解釋而造成帳號的任何損失，團隊亦將不負任何責任。
其餘相關條文解釋之規定辦法請參照遊戲團隊管理辦法中之相關規定。
6. 關於 TeamManager(TM) 以及 CommunityManager(CoMa)
任何玩家都無權直接對 TM 以及 CoMa 進行聯繫，違反此規定之玩家將會以越級聯繫團隊成員之原因永久封鎖。
TM 以及 CoMa 亦不會直接處理玩家於遊戲內之任何相關事務，送達至 TM 或 CoMa 的信件將會被轉介至適當階級之遊戲管理團隊成員，或者將被忽略，若因此造成玩家之損失，遊戲管理團隊將不負任何責任。
依據遊戲規則、遊戲團隊管理辦法及此管理辦法，玩家能夠聯繫之遊戲管理團隊成員只能為 GameAdmin、SuperGameOperator 及 GameOperator 階級之成員，聯繫這些成員時仍然必須注意遊戲規則、遊戲團隊管理辦法及此管理辦法等規定，違反相關規定條款者，將有可能遭到懲處。若因此造成玩家之損失，遊戲管理團隊亦將不負任何責任。
二、團隊處理玩家事務規範
1. 玩家事務處理時限
依據遊戲規則及遊戲團隊管理辦法，所有符合信件格式規定之玩家信件都將會在 48 小時內被處理並且回覆，當任一這類合格信件無故被延遲至超過連續 96 小時，將依據遊戲團隊管理辦法進行懲處。
而其餘經由遊戲介面舉報之違規事務，當這類舉報訊息並未違反濫用回報等相關訊息違規時，同樣不可無故延遲超過連續 96 小時，若超過此時限，亦將根據遊戲團隊管理辦法進行懲處。
2. 玩家事務處理附則
所有違規封鎖原因都將統一並公告於論壇，同時亦將公告所有違規情況之標準封鎖時間表。
違規封鎖原因均必須依照遊戲規則之規定敘述，若因特殊原因暫時無法從公告之標準封鎖原因及時間表找到則封鎖原因必須使玩家能夠了解是因哪條規則而遭到封鎖，並將提請 GameAdmin 審議是否合法，若有必要新增統一之封鎖原因，則將於 GameAdmin 討論且決議後更新標準封鎖原因及時間表，並同時公告後生效。
所有事務處理完畢時，管理人員均須回覆相關事務已結案之相關訊息，以便玩家進行上訴動作。
3. 玩家上訴事務處理附則
當玩家與管理團隊成員申訴已達 48 小時仍無法接受其判決，則可依據遊戲規則向上一個層級之負責管理人員進行上訴，上訴之信件仍然必須遵守信件格式之規定，未遵守該規定之信件者，團隊人員有權不予處理及回覆，若因此造成任何損失，團隊不會負任何責任。
4. GameAdmin 及其他管理團隊人員相關附則
GameAdmin 對玩家事務之規範亦受此管理辦法管理，當玩家對任一 GameAdmin 聯繫並未獲得處理及回覆時，若信件為合格之信件，則當信件寄出後連續超過 96 小時並未獲得結案回覆，則可向另一 GameAdmin 進行聯繫，此附則同樣適用於此辦法中關於違規申訴、上訴之規定。
而當任一管理團隊人員並未依遊戲團隊管理辦法之權責規定及此辦法中之附則規定處理達三件事務，則將視同瀆職，將依據遊戲團隊管理辦法中之懲處辦法懲處。
三、其他事項與宣告
1. 本辦法由 GameAdmin Dota 擬訂後經所有 GameAdmin 審議，並由 TeamManager(TM) 及 CommunityManager(CoMa) 同意公告。
2. 本辦法將不定時進行修改、增加、刪除等動作，若有相關條文解釋亦將於此文回覆，請玩家務必隨時注意論壇之相關更新公告。
3. 本辦法之所有條文內容保留所有權力，未經 GameAdmin Dota、TM、CoMa 允許，禁止以任何方式修改、散布及轉發之行為。
四、緩衝宣導期
1. 本辦法自公告後至 2009/1/1 為緩衝宣導期，期間並不會嚴格執行相關規定。
2. 本辦法之條文並不影響原本已存在且執行之其他制度或規定。
3. 本辦法之條文解釋亦將由 GameAdmin 負責。
4. 於緩衝宣導期間，若有任何意見或問題可至論壇建議區提出，會請 mods 協助開設專帖，GameAdmin Dota 會再宣導期間盡力回覆問題並收集相關建議。
若有需要亦將同時建立本辦法條文解釋。
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未經允許請勿將此文中之任何內容擅自以任何方式修改、散布及轉發。
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